HeatOff Support
ヘルプ & サポート
こちらは iOS アプリ HeatOff の公式サポートページです。トラブルシューティング、課金・解約、データの取り扱い、問い合わせ方法などを案内します。
最終更新：2025-11-03
よくある質問（FAQ）
課金・サブスクリプションの仕組みを教えてください
HeatOff の有料機能は、Apple の App Store 決済（サブスクリプション）で提供します。お支払いは Apple により処理され、自動更新です。価格・請求周期は App 内または購入画面に表示されます。
解約（サブスクリプションの停止）はどうすれば良いですか？
- iPhoneの 設定 → 自分の Apple ID をタップ
- サブスクリプション を選択
- 一覧から HeatOff を選び、サブスクリプションをキャンセル をタップ
※ 更新日の 24時間以上前にお手続きください。アプリ内からは解約できません。
返金できますか？
返金可否は Apple のポリシーに準拠します。Appleの「問題を報告する」 から申請してください。開発元では返金処理ができません。
購入済みが反映されない／機種変更しました
アプリ内の 「購入を復元」 をお試しください。Apple ID での購入履歴が復元されます。
通知が来ない／位置ベースのアラートが動きません
- iOS 設定 → 通知 → HeatOff で 通知を許可
- iOS 設定 → プライバシーとセキュリティ → 位置情報サービス → HeatOff を 常に許可（ジオフェンスを使う場合）
- 省電力モード中は位置更新が抑制される場合があります
お問い合わせ
サポートへのご連絡は、以下のメールをご利用ください。
できるだけ早くご返信します（目安：3営業日以内）。不具合の際は以下の情報があると助かります：
- 発生手順と期待する挙動
- スクリーンショット／画面録画
- 端末機種、iOSバージョン、HeatOffのバージョン
- 発生日時とタイムゾーン（例：JST）
アカウント・データに関するリクエスト
データの開示・エクスポート
メール件名に [HeatOff] データ開示/エクスポート希望 と記載のうえ、登録メールアドレスからご連絡ください。本人確認の上、法令に基づき対応します。
データの削除
メール件名に [HeatOff] データ削除希望 と記載し、本人確認後に削除を実施します。サブスクリプションの解約は Apple IDの設定 から別途お手続きください。
サブスクリプションの管理方法（手順まとめ）
- iPhoneの 設定 を開く
- 一番上の Apple ID（氏名） をタップ
- サブスクリプション → HeatOff
- プランの確認／変更／キャンセルを実行
※ 無料トライアルがある場合、トライアル期間終了後に自動的に課金が開始されます。継続を希望しない場合は終了の24時間以上前にキャンセルしてください。
動作環境
- 対応OS：iOS 17 以降（推奨）
- 必要権限：通知、位置情報（機能に応じて）
関連ポリシー
トラブルシューティング（クイックチェック）
- 最新バージョンにアップデート済みか
- 端末を再起動したか
- 通知／位置情報の権限が許可されているか
- 低電力モード・スクリーンタイム・フォーカスで制限されていないか